Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden
VASTROCK

§ 1. Algemeen

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen VASTROCK Sp. z o. o. (hierna: “Verkoper”), gevestigd te Sw. Mikolaja 8/11, unit 208, 50-125 Wroclaw, Polen, BTW-nummer: PL8971967602, en de koper (hierna: “Klant”).
2. Alle op de website vermelde prijzen en specificaties zijn louter indicatief en niet bindend. VASTROCK behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde te wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van marktschommelingen.
3. De definitieve prijs, inclusief transport en verpakking, wordt pas vastgesteld in de schriftelijke offerte of orderbevestiging die aan de Klant wordt toegezonden, conform de procedure beschreven in § 3.
4. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
   • Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
   • Zakelijke Klant (B2B): Een natuurlijk persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Op alle overeenkomsten is het Pools recht van toepassing. Voor Consumenten in de EU gelden aanvullend de dwingende bepalingen van het land waar zij hun woonplaats hebben.

§ 3. Bestelling en Totstandkoming Overeenkomst

1. Bestelwijze en Taal: Bestellingen kunnen in de Nederlandse of Engelse taal worden geplaatst via e-mail of via het contactformulier op de website.
2. Benodigde Gegevens: Een bestelling dient volledig en correct te zijn en moet ten minste de volgende gegevens bevatten:
   • Specificatie van de goederen (type natuursteen, afmeting) en de hoeveelheid.
   • Het exacte leveradres (straat, huisnummer, postcode, plaats).
   • De factuurgegevens (bedrijfsnaam/naam, adres, en voor zakelijke klanten een geldig BTW-nummer).
   • Actuele contactgegevens: e-mailadres en een mobiel telefoonnummer (noodzakelijk voor de chauffeur).
3. Verificatie en Bevestiging: Na ontvangst van de aanvraag of bestelling neemt VASTROCK contact op met de Klant (telefonisch of per e-mail) om de bestelling definitief af te stemmen. Tijdens dit contact worden de totale kosten (inclusief transportprijs), de geschatte levertijd en de specifieke leveringsvoorwaarden (bereikbaarheid loslocatie) bevestigd.
4. Definitieve Overeenkomst: De koopovereenkomst komt pas definitief tot stand na deze verificatie en na verzending van de pro-formafactuur (bevestiging) door VASTROCK aan de Klant.
5. Betaling: Betaling dient volledig vooraf te geschieden op basis van de pro-formafactuur, via onze beveiligde betaallink van Stripe (inclusief iDEAL | Wero, Bancontact of SEPA-overboeking), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De levertijd gaat in op het moment dat de betaling succesvol in ons systeem is geregistreerd.
6. BTW-nummer (Intracommunautair): Voor Zakelijke Klanten met een geldig BTW-nummer buiten Polen wordt de factuur verlegd (0% BTW). Indien het opgegeven BTW-nummer ontbreekt, onjuist is of niet geldig blijkt voor intracommunautaire transacties (VIES), zal de Verkoper alsnog 23% Poolse BTW in rekening brengen. De Klant wordt hierover voorafgaand aan de definitieve facturatie geïnformeerd.
7. Beschikbaarheid: De levertijden zijn afhankelijk van de actuele beschikbaarheid van de producten in de groeve. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, wordt de Klant hierover onverwijld geïnformeerd. De Klant heeft in dat geval de keuze uit: aanpassing van de bestelling (een alternatief product), acceptatie van een langere levertijd, of kosteloze annulering van de bestelling (met terugbetaling van het reeds betaalde bedrag).

§ 4. Transport en Levering (DAP)

1. Uitbesteding en Termijnen: Het transport wordt door VASTROCK georganiseerd via externe, professionele transportbedrijven (DAP – Delivered At Place). De opgegeven leverdata en -tijden zijn altijd indicatief en gelden niet als fatale termijn. VASTROCK is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht, onvoorziene logistieke problemen (zoals gebrek aan voertuigen) of wanprestatie van de vervoerder. Een vertraging geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of annulering.
2. Transportmiddel en Bereikbaarheid: De wijze van transport en de transportkosten worden individueel bepaald op basis van de omvang van de bestelling.
   • Voor kleinere leveringen (tot ca. 5 ton) kan, in overleg, gebruik worden gemaakt van kleinere vrachtwagens (bakwagens). Let op: Indien Big-Bags via bakwagens worden verzonden, worden deze voor de veiligheid en hanteerbaarheid standaard op een pallet geplaatst. Dit kan extra kosten met zich meebrengen.
   • Voor grotere leveringen (tot 24 ton laadvermogen) worden standaard zware internationale vrachtwagencombinaties (Trekker + Oplegger / TIR) ingezet.
3. Bereikbaarheid: De Klant garandeert dat het leveradres goed bereikbaar is voor het geselecteerde type voertuig. De toegangsweg dient verhard en vrij van obstakels te zijn.
   • Specificaties voor TIR-leveringen: Totaalgewicht tot 40 ton, Lengte: 16,50 m, Breedte: 2,55 m, Hoogte: 4,00 m.
   • Indien de chauffeur oordeelt dat de losplaats onveilig of onbereikbaar is, wordt er gelost op de dichtstbijzijnde veilige locatie.
4. Afspraak en Aanwezigheid: De leverdatum wordt in overleg met de Klant vastgesteld. De Klant (of een gemachtigde vertegenwoordiger) is verplicht om op de afgesproken dag en tijdstip persoonlijk aanwezig te zijn. Indien niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, wordt de vracht niet gelost en zijn de kosten voor een nieuwe aanbieding of retourtransport volledig voor rekening van de Klant.
5. Lossen: Ongeacht het type voertuig, is het lossen van de goederen de volledige verantwoordelijkheid en voor risico van de Klant. De Klant dient te zorgen voor geschikt losmaterieel (heftruck, kraan, wiellader) en voldoende personeel. De chauffeur helpt niet bij het lossen.
6. Wijzigingen: Indien de Klant na bevestiging van het transport het leveradres of het tijdstip wijzigt, worden alle hieruit voortvloeiende extra kosten doorberekend aan de Klant.
7. Wachttijden: In de transportprijs is maximaal 2 uur lostijd inbegrepen. Bij overschrijding van deze tijd door toedoen van de Klant (bijv. gebrek aan losmaterieel), wordt een wachtvergoeding van € 50,- per gestart uur in rekening gebracht.
8. Controleplicht: Vóór aanvang van het lossen dient de Klant te controleren of de levering overeenkomt met de bestelling. Zichtbare gebreken of transportschade moeten direct en vóór het lossen op de CMR-vrachtbrief worden aangetekend en door de chauffeur worden ondertekend.
9. Bevestiging: De Klant bevestigt de goede ontvangst van de goederen middels een leesbare handtekening op de vrachtbrief (CMR). VASTROCK behoudt zich tevens het recht voor om een bevestiging van ontvangst per e-mail te verlangen.

§ 5. Reclamaties en Garantie

1. Reclamaties over de kwaliteit van de steen dienen binnen 48 uur na levering en vóór verwerking schriftelijk (met duidelijke foto’s) gemeld te worden aan de Verkoper.
2. Verwerking is acceptatie. Zodra de stenen zijn geplaatst, verlijmd of verwerkt, worden reclamaties over zichtbare gebreken niet meer geaccepteerd.
3. Uitsluiting van reclamaties: De volgende kenmerken zijn inherent aan natuursteen en vormen geen gebrek:
   • Kleur- en structuurnuances ten opzichte van monsters.
   • Natuurlijke adering (kwartsaders), vlekjes of insluitingen.
   • Oxidatie (roestvorming) of verkleuring door weersinvloeden (met name bij grijs graniet).
   • Kalkuitbloei bij verwerking in cement/beton.
   • Specifieke eigenschappen van gneis: Gneis is een gelaagde siersteen (splijtsteen). Het eventueel afbrokkelen of schilferen van de steen is een natuurlijk kenmerk van dit materiaal en vormt nadrukkelijk geen grond voor reclamatie.
   • Over- en ondermaat bij gneis: Vanwege technologische en logistieke processen kunnen bepaalde gneisproducten tot maximaal 25% over- en ondermaat (fractie-afwijkingen) bevatten. Dit is een geaccepteerde tolerantie en vormt geen grond voor reclamatie.
4. Breukpercentage: Bij levering van bulkgoederen (zoals kasseien of breuksteen) wordt een breukpercentage van maximaal 5% als acceptabel beschouwd (breuk tijdens transport/laden). Deze stenen kunnen worden gebruikt voor zaagwerk en worden niet vergoed of nageleverd.
5. De aansprakelijkheid van de Verkoper is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de geleverde goederen. Gevolgschade (zoals vertragingsschade of herleggingskosten) is uitgesloten.

§ 6. Herroepingsrecht en Retourneren (Enkel voor Consumenten)

1. Definitie en Termijn: Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor een Consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf). De Consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.
2. Melding: Om dit recht uit te oefenen, dient de Consument ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per e-mail) op de hoogte te stellen. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
3. Kosten van retour: De directe kosten en het risico voor het terugzenden van de goederen naar het depot van VASTROCK in Polen zijn volledig voor rekening van de Consument. Gezien het gewicht en volume van natuursteen (pallets/Big-Bags) kunnen deze kosten aanzienlijk zijn.
4. Organisatie en Kostenstijging: De Consument is zelf verantwoordelijk voor de organisatie van het retourtransport. Op verzoek kan VASTROCK dit organiseren, waarbij de actuele marktprijzen voor transport gelden. De Consument dient er rekening mee te houden dat deze kosten hoger kunnen zijn dan de oorspronkelijke leveringskosten, indien de transportprijzen in de tussentijd zijn gestegen.
5. Laden en Aansprakelijkheid: De Consument is verantwoordelijk voor het laden van de goederen op het transportmiddel en is aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het laden of het transport. De goederen dienen transportveilig verpakt te zijn (op pallets of in Big-Bags).
6. Waardevermindering: De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik, de opslag of het transport.
   • Let op: Goederen die vuil zijn geworden (bijvoorbeeld door opslag buiten zonder afdekking), beschadigd zijn geraakt of reeds zijn verwerkt (geplaatst/verlijmd), worden beschouwd als niet-verkoopbaar en worden niet vergoed.
7. Terugbetaling en Opschorting: Indien de herroeping correct is gemeld en uitgevoerd, vergoedt VASTROCK alle betalingen van de Consument, inclusief de standaard leveringskosten (voor de heenzending), binnen 14 dagen na de melding. VASTROCK behoudt zich echter het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat de goederen fysiek in het depot zijn ontvangen en gecontroleerd op schade en hoeveelheid.
8. Uitsluitingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor:
   • Zakelijke Klanten (B2B).
   • Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd (maatwerk).
   • Aanvragen tot retour die na de wettelijke termijn van 14 dagen worden ingediend.

§ 7. Annulering (Zakelijke Klanten)

1. Voor Zakelijke Klanten (B2B) is annulering van een geplaatste en bevestigde bestelling niet mogelijk, tenzij de Verkoper hiermee uitdrukkelijk schriftelijk instemt.
2. Indien de Verkoper bij uitzondering instemt met annulering, is de Verkoper gerechtigd om een schadevergoeding van 30% van het totale orderbedrag in rekening te brengen ter dekking van gemaakte kosten en winstderving.

§ 8. Geschillen en Toepasselijk Recht

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Verkoper partij is, is uitsluitend het Pools recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Verkoper is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

§ 9. Privacy en Gegevensbescherming (AVG)

1. VASTROCK respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die de Klant ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / Verordening (EU) 2016/679).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van de overeenkomst, de levering (DAP), het opmaken van documentatie en financiële administratie.
3. Gegevens worden alleen aan derden verstrekt indien dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de levering. In het bijzonder worden adres- en contactgegevens gedeeld met logistieke partners en chauffeurs.
4. De Klant heeft te allen tijde recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn persoonsgegevens.
5. Gedetailleerde informatie over de reikwijdte van de gegevensverwerking, gebruikersrechten en cookies is te vinden in het volledige Privacybeleid dat beschikbaar is op de website van de Verkoper.

§ 10. Cookies

1. Deze website maakt gebruik van cookies voor functionele en analytische doeleinden.
2. Bij het bezoeken van de website gaat de bezoeker akkoord met het gebruik van cookies zoals beschreven in ons Cookiebeleid. De bezoeker kan het gebruik van cookies via de browserinstellingen beheren.

§ 11. Intellectuele Eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze website, waaronder de merkrechten, teksten, productfoto’s en logo’s, berusten uitsluitend bij VASTROCK.
2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VASTROCK beeldmateriaal of teksten te kopiëren, te verveelvoudigen of te gebruiken voor commerciële doeleinden.